Управление маркетингом

Курс повышения квалификации

Назначение курса: маркетинг взаимоотношений - развитие навыков менеджера в улучшении взаимоотношений с внутренними и внешними потребителями, повышение качества и ценности предоставляемых товаров и услуг.

Содержание курса

• Понимание потребителей

Поведение потребителя и принятие им решений
Сегментация и стратегии нацеливания
Внутренний маркетинг
Маркетинг отношений
Ожидания и удовлетворенность потребителя
Маркетинговая смесь с точки зрения потребителя
SWOT- анализ
Процесс маркетингового планирования

• Маркетинговая смесь

Полезность для потребителей
Товар, его характеристики и ценность
Жизненный цикл и развитие товара
Бренд и его ценность
Стратегии ценообразования и установление цен
Формирование эффективных каналов поставки
Процесс и средства коммуникации

• Создание ценности для потребителя

Маркетинговые исследования
Внешнее окружение организации
Анализ конкурентов и STEEP-факторов
Модель 5 сил Портера
Прогнозирование изменений внешней среды
Создание конкурентных преимуществ
Лояльность потребителей и управление отношениями с ними

Технология обучения

• 8 очных занятий (1 раз в неделю) в небольших группах с консультацией преподавателей-практиков,
• самостоятельное изучение учебных материалов
• выполнение 2 письменных аналитических работ
• Экзамен

Решение практических задач и письменные аналитические работы на основе менеджерской практики — это то, чему на наших курсах уделяется максимум внимания.
Преподаватели только практики.

Документ об окончании
По окончании курса слушателям выдается Свидетельство о повышении квалификации.