Управление качеством

Курс повышения квалификации

Назначение курса: освоить комплекс методов и технологий для самостоятельной разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии в соответствии с требованиями ISO 9001:2000. Курс поможет сформировать практические навыки необходимые для разработки проекта системы менеджмента качества в собственной организации. По окончанию обучения выдается диплом по управлению качеством.

Содержание курса:

1. ТЕОРИЯ КАЧЕСТВА

Введение в качество
Патриархи качества 
Четырнадцать пунктов Деминга
Цикл PDCA
Джозеф Джуран
Принцип Парето
Триада качества
«Дорожная карта» планирования качества
Арманд Фейгенбаум 
Четыре «смертных греха»
Опорные точки
Каору Исикава
Кружки качества
Диаграмма в форме рыбьего скелета
Г.Тагучи. Принципы Тагучи
Ф. Кросби. 14 принципов (абсолютов) от Кросби
Качество не требует денег!
Оценка степени компетентности

2. СТАНДАРТИЗАЦИЯ

Эволюция стандартов ISO
Структура ISO
ISO 9001:2000 principal results
Международная электротехническая комиссия (МЭК)
Основная цель организации
Основные объекты стандартизации МЭК:
Международные организации, участвующие в международной стандартизации
Европейская экономическая комиссия ООН (ЕЭК ООН)
Продовольственная и сельскохозяйственная организация ООН (ФАО)
Цель организации согласно Уставу
Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ)
Цель B03, которая определена ее Уставом
Европейская организация по качеству (ЕОК)
Национальные организации
Американский национальный институт стандартов и технологии
Британский институт стандартов
Французская ассоциация по стандартизации
Немецкий институт стандартов

3. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ СТАНДАРТОВ ИСО

Стандарты семейства ISO 9000
ISO 9000:2000 Термины и определения
Принципы построения системы управления качеством (8 критериев)

4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

Требования стандарта к организации деятельности по процессному принципу

5. СПОСОБЫ ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССОВ

ЗАДАНИЯ:

1. ТРЕБОВАНИЯ ISO 9001:2000
2. ISO 10013:2001 Рекомендации по документирования СМК
3. Управление записями по качеству
4. Ответственность руководства. Политика в области качества
5. Политика в области качества
6. Планирование
7. Ответственность, полномочия и обмен информацией
8. Аксиомы коммуникации Павла Вацлавика
9. Анализ со стороны руководства. Управление ресурсами. Человеческие ресурсы. Компетентность, осведомленность и подготовка. Стандарты компетентности.
10. ISO 10015:1999 Управление качеством. Ведущие указания по обучению. Определение расхождений в компетентности. Поиск решений для сокращения расхождений в компетентности. Определение спецификации потребностей в обучении
11. Методы обучения и критерии выбора
12. Спецификация плана обучения
13. Выбор поставщика обучения. ISO 10015:1999 Оценивание результатов обучения. Сбор данных и подготовка отчета по оцениванию
14. Инфраструктура. Производственная среда
15. Жизненный цикл продукции. Планирование процессов жизненного цикла продукции.
16. Процессы, связанные с заказчиком
17. Проектирование и разработка. Планирование проектирования и разработки. Входные данные для проектирования и разработки. Выходные данные проектирования и разработки. Анализ проекта и разработки. Верификация проекта и разработки. Валидация проекта и разработки. Управление изменениями проекта и разработки.
18. Закупки. Оценка поставщиков. Методы и критерии 
19. Организация закупок
20. Производство и обслуживание. Управление производством и обслуживанием
21. Валидация процессов производства и обслуживания. Идентификация и прослеживаемость. Собственность потребителей. Сохранение соответствия продукции.
22. Внутренние аудиты (проверки). Мониторинг и измерение процессов
23. Мониторинг и измерение продукции. Управление несоответствиями. Анализ данных в целях улучшения. Улучшения. Корректирующие действия
24. Предупреждающие действия
25. Аудит качества. Требования ISO 19011. Принципы аудита. Аудит качества.

Технология обучения

• 8 очных занятий (1 раз в неделю) в небольших группах с консультацией преподавателей-практиков,
• самостоятельное изучение учебных материалов
• выполнение 2 письменных аналитических работ
• Экзамен (в форме итогового письменного теста, оцениваемого по балльной системе, или защита Проектной работы).

Документ об окончании

По окончании каждого курса слушателям выдается Свидетельство о повышении квалификации.